秦丝采购市场退货流程说明：针对采购订单状态制定相对应的退换货流程

一、订单已付款——待发货

如果卖家已经发货，因为是买家个人原因导致退货，则卖家有权要求买家支付物流费用，买家线下转账支付物流费用，卖家需要出具物流凭证，卖家可以选择不需要客户支付物流费用。

退货流程：

联系卖家退货并说明退货原因——卖家撤销订单——系统自动退款——完成退货

二、订单已付款-待收货

如果是买家责任（例如个人不喜欢等），则责任方为卖家，卖家有权要求买家支付来回物流费用。卖家可以选择不需要买家支付物流费用。

如果是卖家责任（例如商品质量等），则责任方为卖家，卖家需要承担来回物流费用。

退货流程：

买家收到货物—— 联系卖家退货并说明退货原因——买家发退货物流——卖家收到货后线下退款——完成退货

换货流程：

买家收到货物—— 联系卖家退货并说明换货原因——买家发退货物流——卖家收到货后进行发货——买家收到货物——完成换货

三、订单已完成

规则说明：

1、手动收货、自动收货后，收货48小时内买家可以申请退货。

2、如果是买家责任（例如个人不喜欢等），则责任方为买家，卖家有权要求买家支付来回物流费用。卖家可以选择不需要买家支付物流费用。如果影响二次销售，则卖家有权拒绝退货。

3、如果是卖家责任（例如商品质量等），则责任方为卖家，卖家需要支持退货并需要承担来回物流费用。

退货流程：

买家收到货物—— 联系卖家退货并说明退货原因——买家发退货物流——卖家收到货后线下退款——完成退货

换货流程：

买家收到货物—— 联系卖家退货并说明换货原因——买家发退货物流——卖家收到货后进行发货——买家收到货物——完成换货

注：退换货过程中双方协调不一致，可联系平台客服进行调解，客服会根据双方情况，判定责任归属。